Verhaltenskodex zur Veranstalterreise

Die im Deutschen ReiseVerband (DRV) organisierten Reiseveranstalter haben sich auf eine Selbstverpflichtungserklärung verständigt. In diesem "Code of Conduct" zur Veranstalterreise werden die Qualitätskriterien aufgeführt, zu deren Einhaltung sich die Reiseanbieter freiwillig selbst verpflichten. Dabei werden die Kernkompetenzen und die umfassenden Leistungen der Reiseanbieter herausgestellt.

Mit ihrer rechtsverbindlichen Unterschrift verpflichten sich die teilnehmenden Anbieter, die folgenden fünf Kriterien einzuhalten:
 

1. In Notfällen rund um die Uhr erreichbar: Für den Kunden steht ein Ansprechpartner 24 Stunden an sieben Tagen der Woche zur Verfügung.
2. Organisiertes Krisenmanagement: Im Falle einer Krise wird ein im Voraus festgelegtes Krisenmanagement mit der Handhabung der Krise betraut werden.
3. Betreuung im Zielgebiet (Reiseleiter / Agentur / Zentrale): In der Urlaubsregion stehen für die Kunden Betreuungskräfte entweder vor Ort zur Verfügung oder sind telefonisch über eine Zentrale erreichbar.
4. Organisiertes Beschwerdemanagement: Kundenbeschwerden werden in einem organisierten Beschwerdemanagement innerhalb des Unternehmens behandelt.
5. Reiseveranstalterhaftpflichtversicherung: Der Reiseveranstalter weist durch Vorlage einer Kopie der Versicherungspolice oder durch Vorlage einer Versicherungsbestätigung nach, dass für sein Unternehmen eine Reiseveranstalterhaftpflichtversicherung abgeschlossen wurde

Um Kunden gegenüber besser wahrnehmbar und erkennbar zu sein, erhalten Reiseveranstalter, die Mitglied im DRV sind, den Code of Conduct unterzeichnen und sich an die Qualitätskriterien halten, ein aufmerksamkeitsstarkes Logo, das diese im Kundenkontakt nutzen können.
 

• Die Selbstverpflichtung nach dem Code of Conduct "Die Veranstalterreise" können Sie hier herunterladen.

Senden Sie diese als Scan im PDF-Format oder per Post an die DRV Service GmbH . Bitte fügen Sie ergänzend gemäß Seite 5 Punkt 5 eine Kopie der Versicherungspolice der Reiseveranstalterhaftpflichtversicherung oder eine Kopie der Versicherungsbestätigung hinzu.